Reparatur & Ersatzteile für Deinen Reisebegleiter
Eine Rolle läuft nicht mehr rund, ein Griff ist beschädigt oder das Ziehgestänge funktioniert nicht richtig? Je nach Modell und Schaden kann eine Reparatur oder ein passendes Ersatzteil helfen.
Dein direkter Weg: der Herstellerservice
Für Reparaturen und Ersatzteile empfehlen wir Dir, Dich zunächst direkt an den Hersteller Deiner Marke zu wenden. Dort erhältst Du Informationen zu passenden Ersatzteilen, Reparaturmöglichkeiten und zuständigen Servicepartnern.
Halte dafür möglichst folgende Informationen bereit:
- Marke und Artikel beziehungsweise Modell
- Eine Beschreibung des Schadens
- Fotos des gesamten Artikels und Detailaufnahmen der betroffenen Stelle
- Ein Foto des Produktetiketts mit Artikel-, Serien- oder Chargennummern
- Deinen Kaufnachweis, soweit vorhanden
Wo findest Du das Produktetikett? Viele Artikel haben innen ein kleines eingenähtes Etikett, ähnlich einem „Wäschefähnchen“. Bei Koffern kann die Kennzeichnung auch unter dem Innenfutter zwischen den Stangen des Ziehgestänges eingeklebt sein. Nutze zum Nachsehen bitte nur vorhandene Öffnungen oder Reißverschlüsse und trenne keine Nähte auf.
Kostenpflichtige Unterstützung durch koffer.de
Du hast Deinen Artikel bei koffer.de oder in unserer Filiale Luggage Gallery in Frankfurt am Main gekauft und möchtest die Reparaturabwicklung über uns anfragen?
Wir betreiben keine eigene Werkstatt. Für die Abwicklung arbeiten wir mit Servicepartnern und Vertragswerkstätten der jeweiligen Hersteller und Marken zusammen. Ob eine Reparatur möglich ist, hängt unter anderem vom Schaden und der Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile ab.
Schicke Deine Anfrage mit den oben genannten Angaben an info@koffer.de. Bitte stimme eine Abgabe oder Einsendung immer vorher mit uns ab.
Welche Kosten entstehen?
Allgemeine Fragen beantworten wir kostenfrei.
Für unseren Gutachten- beziehungsweise Reparaturservice berechnen wir eine Servicegebühr von 25 € inklusive Mehrwertsteuer. Sie fällt an, sobald wir ein Gutachten für eine Versicherung oder ein Transportunternehmen erstellen oder Du einen Artikel zur Prüfung beziehungsweise Reparaturabwicklung bei uns abgibst oder einsendest.
Die Servicegebühr wird auch dann berechnet, wenn anschließend keine Reparatur erfolgt. Werden ein Gutachten erstellt und der Artikel abgegeben oder eingesendet, fällt die Servicegebühr für denselben Vorgang einmal an.
Zusätzlich entstehen Versandkosten sowie gegebenenfalls die Kosten der eigentlichen Reparatur beim Servicepartner. Über die anfallenden Versandkosten informieren wir Dich vor der vereinbarten Abgabe oder Einsendung. Die Reparaturkosten stimmen wir gesondert mit Dir ab.
Eine kostenpflichtige Reparatur geben wir erst nach Deiner ausdrücklichen Zustimmung frei.
Ausschließlich für bei uns gekaufte Artikel
Unsere Unterstützung bei der Reparaturabwicklung und der Erstellung von Gutachten bieten wir ausschließlich für Artikel an, die bei koffer.de oder in unserer Luggage Gallery in Frankfurt am Main gekauft wurden. Bei Fremdkäufen wende Dich bitte direkt an den Hersteller oder Deinen Verkäufer.
Liegt möglicherweise ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vor?
Dann nutze bitte zuerst den Bereich „Reklamation & Garantie“. Die oben beschriebenen Kosten gelten für unseren kostenpflichtigen Gutachten- und Reparaturservice. Für die gesetzliche Nacherfüllung in einem berechtigten Gewährleistungsfall berechnen wir keine Servicegebühr.